Consumidors/es i usuaris/àries

La Llei catalana de Col·legis Professionals estableix que el Col·legi d’Economistes de Catalunya té el deure de garantir el compliment de la bona pràctica, les obligacions deontològiques així com la protecció dels interessos de les persones usuàries i consumidores dels serveis professionals dels seus col·legiats/des. En compliment d’aquest precepte, posem a disposició informació relacionada amb la reclamació i/o denúncia a presentar en defensa dels seus interessos:

a) Informació del deure de les persones col·legiades de disposar en els seus establiments de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia.
Totes les persones físiques i jurídiques que a Catalunya comercialitzin béns o prestin serveis directament o com a intermediaris a les persones consumidores han de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, d’acord amb el model que es pot descarregar clicant aquí.

b) Informació per a ciutadans/es per reclamar al Col·legi pels serveis que una persona col·legiada li ha prestat.
En el marc de les funcions públiques que exerceix, el Col·legi d’Economistes de Catalunya té el deure de vetllar perquè les persones col·legiades exerceixin la seva activitat de conformitat amb els estàndards deontològics i professionals propis de la professió col·legiada.

En aquest sentit, el Col·legi ofereix dues vies per tal de dirimir els conflictes que puguin sorgir entre la persona usuària del servei i el/la professional:

b.1) Sol·licitud d’intermediació del Col·legi
Qualsevol persona usuària que pretengui arribar a un arranjament amistós amb un/a professional col·legiat/da per desavinences derivades de la prestació d’un servei, pot presentar un escrit de reclamació al Col·legi, en el què hi haurà de constar el següent:

1. El nom i cognoms de la persona que formula la reclamació.
2. Una adreça de contacte, preferentment electrònica, que serveixi per a les comunicacions i un telèfon de contacte.
3. La descripció dels fets, motiu de la reclamació i petició expressa d’intermediació, amb identificació del col·legiat contra el que es formuli la reclamació.
4. La data de l’escrit i signatura manuscrita o signatura digital de la persona reclamant.

També pot utilitzar els full oficial de queixa, reclamació i denúncia, que es pot descarregar clicant aquí.

L'escrit s’ha de presentar al Registre del Col·legi d’Economistes de Catalunya, presencialment o per correu administratiu a qualsevol de les Seus Col·legials, o bé, per correu electrònic a cec@coleconomistes.cat amb signatura digital que identifiqui la persona que formula la denúncia.

En cas que no sigui possible arribar a un acord entre ambdues parts, la persona usuària podrà reconvertir la reclamació en una denúncia (veure apartat b.2), la qual es remetrà al Comitè de Normativa i Ètica Professional. No obstant, si de la reclamació es desprenen fets d’especial rellevància que poden ser constitutius d’infracció deontològica, la Secretaria Tècnica del Col·legi ho sotmetrà a valoració del Comitè per tal que, si escau, incoï d’ofici expedient disciplinari.

Telèfon general d’assistència 93 416 16 04

b.2) Presentació de denúncia davant el Comitè de Normativa i Ètica Professional
Qualsevol persona usuària que vulgui posar en coneixement del Col·legi la comissió, per part d’una persona col·legiada, d’una presumpta mala praxis professional constitutiva d’una infracció deontològica, pot presentar escrit de denúncia davant el Comitè de Normativa i Ètica Professional en el que com a mínim, s’hi farà constar:

1. El nom i cognoms de la persona denunciant.
2. Una adreça de contacte (preferentment electrònica) que serveixi per a les comunicacions, i un telèfon de contacte.
3. La descripció dels fets, motiu de la denúncia i concreció de la petició, amb identificació de la persona col·legiada contra la qui es presenta.
4. La data de l’escrit, i signatura manuscrita o signatura digital de la persona reclamant.
5. Addicionalment, haurà d’adjuntar a la denúncia tota la documentació que pugui servir per a sustentar-la.

Per a més informació sobre el procediment disciplinari del Col·legi i el Comitè de Normativa i Ètica Professional, clica aquí.

També es pot utilitzar el formulari que es pot descarregar aquí.

L'escrit s’ha de presentar al Registre del Col·legi d’Economistes de Catalunya, presencialment o per correu administratiu a qualsevol de les Seus Col·legials, o bé, per correu electrònic a cec@coleconomistes.cat amb signatura digital que identifiqui la persona que formula la denúncia.


b.3) Associacions i Organitzacions de consumidors i usuaris
Si com a persona usuària necessita una informació sobre les Associacions i Organitzacions de Consumidors i Usuaris, li recomanem que s’adreci a l’Agència Catalana de Consum (telèfon 012), organisme de la Generalitat de Catalunya amb les competències de Registre d’Organitzacions de persones consumidores.

No obstant això, li facilitem algunes adreces a entitats per si poden ser del seu interès:

• Agència Catalana de Consum
93 551 66 66
C/ Pamplona, 113
08018 Barcelona
consum@gencat.cat

• Junta Arbitral de Consum de Barcelona / Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Ronda de Sant Pau, 43
08015 Barcelona
junta-arbitral@mail.bcn.es

• Junta Arbitral de Consum de Catalunya
C/ Pamplona, 113
08018 Barcelona

• Organització d’Usuaris i Consumidors de Catalunya (OCUC)
Av. República Argentina, 29 1r
08023 - Barcelona
administracio@ocuc.cat

• Associació de Consumidors de la Província de Barcelona (ACPB)
C/ Balmes, 109, pral. 2a
08008 Barcelona

• Unió de Consumidors de Catalunya (UCC)
C/ Villarroel 10, baixos